Röviden
- Az érdeklődő adatlapján két gombot használsz: az Érintett adatainak letöltése gombbal kiadod az adatait, az Érintett adatainak törlése gombbal véglegesen törlöd őket.
- A kéréseket legkésőbb egy hónapon belül teljesítened kell.
- A letöltött fájlt neked kell elküldened az érdeklődőnek, a rendszer nem küldi el helyetted.
- A törlés nem vonható vissza, a rendszer minden, az érdeklődőhöz tartozó adatot eltávolít.
Miért a te feladatod?
Az érdeklődőid adatainak te vagy az adatkezelője, az Estatx csak tárolja őket a nevedben. Ezért a hozzád érkező kéréseket neked kell teljesítened. Ha egy érdeklődő tévedésből hozzánk fordul, a kérését továbbítjuk neked, de mi nem válaszolunk rá helyetted.
Az érdeklődőt két dolog illeti meg:
- Kiadás: kérheti, hogy megkapja a róla tárolt összes adatot.
- Törlés: kérheti, hogy töröld az adatait.
Mielőtt bármit teszel
Győződj meg róla, hogy valóban ő kéri
Csak annak add ki vagy töröld az adatait, akié. A legegyszerűbb, ha arra az e-mail-címre válaszolsz, amelyet az érdeklődő az űrlapon megadott. Ha a kérés egy másik címről érkezik, kérd meg, hogy az űrlapon megadott címről írjon.
Figyelj a határidőre
A kérést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a beérkezéstől számított egy hónapon belül teljesítsd. A teljesítésért díjat nem kérhetsz.
Az adatok kiadása
- Nyisd meg az Érdeklődők menüpontot.
- Keresd meg az érdeklődőt, és nyisd meg az adatlapját.
- Kattints az oldal tetején az Érintett adatainak letöltése gombra.
- A rendszer letölt a gépedre egy fájlt, amely az érdeklődőről tárolt összes adatot tartalmazza.
- Küldd el a fájlt e-mailben az érdeklődőnek, válaszként a kérésére.
A fájl JSON formátumú. Ez egy géppel olvasható formátum, amelyet a jogszabály is előír, hogy az érdeklődő az adatait más szolgáltatónál is fel tudja használni. Bármilyen szövegszerkesztővel megnyitható, ezért nem kell átalakítanod.
Ha ugyanaz a személy több érdeklődést is küldött, mindegyik adatlapról töltsd le a fájlt, és mindegyiket küldd el neki.
Mire nem való a lista exportálása?
Az Érdeklődők listájából CSV- vagy Excel-fájlba is exportálhatsz, de ez az összes kijelölt érdeklődő adatát tartalmazza. Egy érdeklődő kérésére soha ne ezt a fájlt küldd el, mert más emberek adatait is kiadnád vele. Mindig az adatlapon lévő Érintett adatainak letöltése gombot használd.
Az adatok végleges törlése
- Nyisd meg az Érdeklődők menüpontot.
- Keresd meg az érdeklődőt, és nyisd meg az adatlapját.
- Ha az érdeklődő a kiadást is kérte, előbb töltsd le és küldd el neki az adatait, mert a törlés után erre már nincs lehetőség.
- Kattints az oldal tetején az Érintett adatainak törlése gombra.
- A megjelenő ablakban látod, hogy az érdeklődő e-mail-címéhez hány érdeklődés és hány árfigyelő-feliratkozás tartozik. Ezek mind törlődnek.
- Ha azt szeretnéd, hogy azok az érdeklődések is törlődjenek, amelyeket ugyanazzal a telefonszámmal, de más e-mail-címmel küldött, jelöld be Az azonos telefonszámú érdeklődéseket is töröld lehetőséget.
- Erősítsd meg a törlést.
Mi törlődik?
- az érdeklődő e-mail-címéhez tartozó összes érdeklődés,
- az árfigyelő-feliratkozásai,
- a neki küldött levelek naplója,
- a hozzá tartozó teendők és emlékeztetők,
- az idővonalon szereplő események.
A törlés azonnali és nem vonható vissza. A törölt adatokat mi sem tudjuk visszaállítani. A biztonsági mentéseinkből legfeljebb 30 napon belül kerülnek ki.
A két törlés gomb közötti különbség
Az adatlap tetején két törlés gombot találsz. Egy érdeklődő kérésére mindig az Érintett adatainak törlése gombot használd.
| Gomb | Mit töröl | Mikor használd |
|---|---|---|
| Érintett adatainak törlése | Az e-mail-címhez tartozó összes érdeklődést, árfigyelő-feliratkozást, levelet, teendőt és eseményt, igény szerint az azonos telefonszámú érdeklődéseket is. | Ha az érdeklődő kéri az adatai törlését. |
| Törlés | Csak az éppen megnyitott érdeklődést. | Ha egy felesleges vagy hibás bejegyzést szeretnél eltávolítani, például egy próbaérdeklődést. |
Ha valaki csak az árfigyelőről iratkozna le
Erre nem kell külön kérés. Az árfigyelő minden értesítő e-mailjében van egy leiratkozó link, amelyre kattintva a feliratkozás azonnal törlődik.
Válaszolj az érdeklődőnek
A kérés teljesítése után írj röviden az érdeklődőnek, hogy tudja, elintézted. Például:
Kedves [Név]! A kérésednek megfelelően a róla tárolt adataidat töröltük a rendszerünkből. Üdvözlettel: [Iroda neve]
Ha az adatait kérte ki, csatold a levélhez a letöltött fájlt.
Segítségre van szükséged?
Ha elakadtál, kérj visszahívást az estatx.hu/sugo/visszahivas oldalon, vagy írj az info@estatx.hu címre. Két munkanapon belül válaszolunk, és minden megkeresést ember intéz.